İADE VE TESLİMAT POLİTİKASI
Yürürlük Tarihi: 01.08.2025
1. TESLİMAT POLİTİKASI
1.1 Teslim Süresi:
Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra en geç 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kargo firması ve bölgeye bağlı olarak teslim süresi 1-5 iş günü arasında değişebilir.
1.2 Teslimat Şekli:
Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla belirttiğiniz adrese teslim edilir. Teslimat sırasında alıcının kimliğini ibraz etmesi gerekebilir.
1.3 Kargo Ücreti:
Sipariş toplamı belirli bir tutarın üzerindeyse kargo ücretsizdir. Aksi durumda, kargo bedeli sistemde otomatik olarak sepete yansıtılır.
1.4 Teslim Edilemeyen Siparişler:
Yanlış adres, alıcının adreste bulunmaması gibi sebeplerle teslim edilemeyen ürünler, kargo firması tarafından şubede 3 gün bekletilir. Teslim alınmayan siparişler firmamıza iade edilir. Bu durumda oluşan ek kargo masrafları alıcıya aittir.
2. İADE POLİTİKASI
2.1 Cayma Hakkı:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, bireysel tüketiciler satın aldıkları ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilir.
2.2 Cayma Hakkının Geçerli Olabilmesi İçin:
- Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla birlikte olmalıdır.
- Fatura aslı veya fotokopisi iade ile birlikte gönderilmelidir.
- Kablolar, aydınlatma ürünleri, anahtar-priz gibi elektriksel ürünlerde ürün ambalajı açılmışsa veya kurulum yapılmışsa iade kabul edilmez.
2.3 İade Süreci:
İade talebinizi info@enerjisanelektrik.com adresine ilettikten sonra tarafınıza iade kargo bilgileri gönderilir. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra en geç 14 gün içinde ücret iadesi yapılır.
2.4 Ücret İadesi:
Ücret iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemi ile yapılır. Kredi kartı iadeleri bankalara göre 3-7 iş günü sürebilir.
2.5 Kargo Ücreti Sorumluluğu:
- Cayma hakkı ile yapılan iadelerde kargo bedeli firmamız tarafından karşılanır.
- Yanlış ürün seçimi, fikrin değişmesi, keyfi iade durumlarında kargo bedeli alıcıya aittir.
3. İADE KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda iade ve cayma hakkı geçerli değildir:
- Ambalajı açılmış ve kullanılmış ürünler
- Kişiselleştirilmiş/özel üretim ürünler
- Kurulumu yapılmış elektrik malzemeleri
- Hijyen gereği iadesi mümkün olmayan ürünler
- Ticari amaçlı (B2B) yapılan toplu alımlar
4. DESTEK VE İLETİŞİM
Her türlü iade, değişim ve teslimat sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@enerjisanelektrik.com
Telefon: [Firma Telefon Numarası]
İade Adresi: Kemankeş Mah. Mumhane Cad. No:XX Karaköy / Beyoğlu / İstanbul
